אמנת השירות

אמנת השירות  מגדירה את הסטנדרטים ואת הציפיות משירות הלקוחות של כפיר שירותי מעליות. האמנה כוללת התחייבויות כלפי הלקוחות והדרכים בהן היא מספקת שירותי תחזוקה, תיקונים ושירות לקוחות איכותי.

חברתנו פועלת בהתאם לתקני ונהלי ISO ובאישור מכון תקנים.

האמנה שלנו כוללת:

1. זיהוי הצרכים – זיהוי הצרכים והציפיות של לקוחות החברה.
2. עקרונות האמנה – הצגת עקרונות והתחייבויות ברורה ותמציתית.
3. פרסום אמנת השירות – פרסום אמנת השירות בקרב הלקוחות (למשל, באתר האינטרנט של החברה).
4. מעקב ובקרה – לבחון מעת לעת את עמידת החברה באמנה ולבצע שינויים בהתאם לצורך.

 1. זמינות, שירות לקוחות ומתן שירות מהיר
אנו מתחייבים לספק שירות מקצועי ואיכותי בכל תחומי פעילותנו, תוך הכשרה מתמדת של הצוות והקפדה על סטנדרטים גבוהים.

• התחייבות למענה מהיר לקריאות שירות.
• מענה אנושי של מוקד המאויש 24/7 לטיפול בתקלות ובמקרי חירום.
• מתן תמיכה טכנית ללקוחות בכל הנוגע לשימוש במעליות.
• איסוף משוב מלקוחות לשיפור השירותים.

2. מקצועיות ואמינות:
אנו מספקים את שירותנו בדגש על אמינות  ובזמן שנקבע, ומתחייבים לעמוד ביעדים.

• העסקת טכנאים מוסמכים ומנוסים ובעלי תעודות מורשות ע”י משרד העבודה.
• מעליתנים מוסמכים ואנשי מקצוע בכירים בענף המעליות בעלי ניסיון של עשרות שנים.
• הקפדה על ביצוע הדרכות והכשרות לכלל הצוותים הטכניים בחברה.
• הצעת פתרונות לשדרוג מערכות ישנות, כולל שדרוג מערכות בקרה ומנועים.
• שדרוג עיצובי של תא המעלית והלובי.
• מתן ייעוץ מקצועי ללקוחות לגבי בחירת מערכות מעליות חדשות או שדרוגים.
• הכשרה והדרכה לצוותי תחזוקה של לקוחות.
• שימוש בחלקים מקוריים ובאיכות גבוהה.

3. בטיחות:
אנו מקפידים על כללי הבטיחות והתקנות המחמירות ביותר בתחום המעליות, כדי להבטיח את בטיחות עובדי החברה ולקוחותיה.

• הדרכות בטיחות והסמכות לכלל העובדים כולל בטיחות, הדרכות בגובה, חלל מוקף וכו’.
• הקפדה על נהלי בטיחות מחמירים במהלך כל פעולת תחזוקה או תיקון.
• הקפדה על שמירת סביבת עבודה בטוחה בכל זמן נתון.
• ביצוע בדיקות תקופתיות להבטחת תקינות המעלית.
• תחזוקה שוטפת וטיפולים שמטרתם למנוע תקלות עתידיות.

4. תקשורת ושקיפות:
אנו מתחייבים לשקיפות במידע שאנו מספקים ללקוחותינו, כולל עלויות, זמני אספקה ותהליכים טכניים.

• עדכון הלקוחות באופן שוטף על מצב התיקון או התחזוקה.
• מתן מידע ברור לגבי עלויות וזמני ביצוע.
• החברה מנהלת ספר מתקן (מעלית/ מעלון/ דרגנוע) וכלל הפעילויות המבוצעות במתקן מתועדות במערכות המידע של החברה ללא יוצא מהכלל.

5. שביעות רצון לקוחות:
הלקוחות שלנו תמיד בעדיפות הראשונה. אנו קשובים לצרכיהם ודרישותיהם, ופועלים לספק פתרונות מותאמים אישית, כולל קבלת משוב מהלקוחות ושיפור מתמיד של השירות.

6. בקרת איכות:
קבוצת כפיר מעליות  מפעילה מחלקת איכות בלתי תלויה, המבטיחה שהמוצרים והשירותים שלנו עומדים בסטנדרטים הגבוהים שנקבעו מראש. המחלקה פועלת לשמירה על איכות בלתי מתפשרת באמצעות פעולות מגוונות:

• בדיקות ובקרת איכות: ניטור ובקרה על כל המוצרים והשירותים המסופקים, תוך הבטחת עמידה בדרישות והסטנדרטים הנדרשים.
• ניתוח תהליכים: זיהוי תהליכים המשפיעים על איכות השירות והמוצרים, והצעת פתרונות לבעיות פוטנציאליות.
• שיפור מתמיד: יישום שיטות מתקדמות לשיפור מתמשך של תהליכים, מוצרים ושירותים.
• הדרכות והכשרות: ליווי והכשרת צוותי החברה לעמידה בסטנדרטים מחמירים ובנהלי בקרת איכות מתקדמים.

7. שמירה על איכות הסביבה:
אנו בכפיר מעליות מחויבים לשמירה על איכות הסביבה בתהליכי ייעול המעליות, באמצעות שילוב טכנולוגיות חכמות שנועדו להפחית זמני המתנה, למקסם את יעילות השימוש בכל מעלית ולבצע ניתוב חכם של המערכות.

• שימוש בטכנולוגיות ירוקות להפחתת נזקים סביבתיים.
• מחזור ציוד ישן בצורה אחראית.